Jum'at, 9 Syawwal 1445 H / 10 Oktober 2014 09:46 wib
9.489 views
Star CC dan Queen Bee
Contact center adalah ”teman” pelanggan di saat pelanggan menemui kesulitan ataupun bila pelanggan ingin mengeluhkan produk perusahaan. Bahkan, pelanggan bisa juga bercerita mengenai produk pesaing, sehingga perusahaan kita bisa cepat melakukan improvement.
Seperti pepatah mengatakan, pelanggan yang complaint adalah pelanggan yang baik. Pepatah tersebut benar karena pelanggan mengeluhkan suatu produk biasanya adalah karena pelanggan ingin terus menggunakan produk tersebut.
Pelanggan seperti itu sering disebut ”Queen Bee” (RatuLebah), yang bisa diartikan pelanggan yang selalu menginginkan kesempurnaan produk suatu perusahaan dan apabila pelanggan tersebut puas, mereka tidak akan segan menyampaikannya kepada teman-temannya.
Pelanggan Queen Bee bukan saja loyal terhadap perusahaan. Pelanggan tersebut juga akan menjadi marketing gratis untuk perusahaan. Contact center akan menjadi teman ”curhat” (curahan hati) untuk pelanggan Queen Bee. Contact center harus selalu memiliki nilai untuk pelanggan.
Bukan hanya relationship dengan pelanggan, tapi juga harus memiliki relationship yang baik dengan masyarakat. Kehadiran contact center akan menjadi nilai yang sangat penting untuk masyarakat luas.
Jadi, sudahkah Anda, para pelaku bisnis UKM, memberi "nilai" pada pelayanan Anda dengan contact center?
Yuk, berikan pelayanan yang baik bagi "teman curhat" Anda dengan menggunakan Star Contact Center dari PT Telkomunikasi Indonesia Tbk.
Layanan contact center Star CC ini sengaja diluncurkan PT Telkom untuk mendukung perkembangan bisnis UMKM di Indonesia.
Star CC tidak hanya menyediakan kemudahan penyediaan layanan informasi produk dari para pelaku UKM untuk para pelanggan mereka hingga order taking management, tapi Telkom juga menyediakan layanan social media analitycs (melalui akun facebook dan twitter) untuk membantu pelaku UKM dalam mengelola bisnisnya secara efektif dan efisien.
Pelaku UKM akan dimudahkan dalam pengelolaan pelanggannya, karena Telkom Indonesia menyediakan semacam aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang simple bagi pelaku UKM untuk para pelanggannya. Star CC nantinya akan menjadi mediator dan accelerator.
Layanan Star CC juga beroperasi 24 jam sehari dalam 7 hari seminggu dengan konsep virtual and shared contact center yang berbasis infrastructure cloud (cloud-based contact center). Layanan ini berbasis cloud dalam hal pengelolaan data pelanggannya, sedangkan dari sisi layanan voice-nya tetap akan dilayani oleh agen-agen contact center profesional.
Agen agen contact center ini secara khusus dilatih untuk menangani setiap panggilan untuk menghandle dan menawarkan penjualan produk atau service dengan menggunakan scripted up-sell dan teknik cross-sell untuk meningkatkan nilai rata-rata setiap pesanan dari pelanggan UKM yang terhubung ke Star CC.
Skema berlangganan yang ditawarkan adalah tidak membayar sewa seat agen Contact Center, tetapi membayar jasa layanan, sehingga layanan Star CC sangat terjangkau.
(advertorial)
Sebarkan informasi ini, semoga menjadi amal sholeh kita!
